AI智能客服助手

動易AI智能客服助手是動易公司基于 RAG（檢索增強生成）技術構建的智能問答系統(tǒng)。通過深度融合 DeepSeek 大模型的語義理解與生成能力，可快速在WebFuture 平臺上構建專屬私有知識庫，為用戶提供7×24小時高精準、高效率的在線問答服務。

系統(tǒng)支持靈活部署模式：既可對接騰訊云大模型知識引擎+ DeepSeek 大模型的云服務方案，亦可采用 RAGFlow+DeepSeek 技術實現本地化私有部署；具備歷史對話、上傳附件回答、聯網回答等眾多功能，全面覆蓋政府、企業(yè)、教育等場景的智能化客服需求。

產品優(yōu)勢

快速構建企業(yè)專屬知識庫

系統(tǒng)支持 TXT/Word/PDF/HTML 等多種文檔類型批量上傳及專用工具進行數據投喂，可快智能分析文檔，提取文檔摘要，支持知識庫模型配置、分類管理、發(fā)布管理等參數配置，也支持多渠道接入（網頁/ APP /公眾號），無需復雜開發(fā)即可快速構建起專屬知識庫。

專用網站群數據投喂工具

針對 WebFuture 數據結構獨立研發(fā)的數據投喂工具，可快速將網站群里的數據投喂給大模型進行學習。

多模型靈活適配

兼容 DeepSeek 、hunyuan 等主流大模型引擎，支持公有云調用與本地化私有部署，滿足不同行業(yè)數據合規(guī)要求。

實時精準回答與智能糾錯

基于 RAG 技術實現“檢索+生成”雙鏈路校驗，回答準確率>95%；支持錯別字自動糾正、同義詞聯想，提升交互容錯率。

支持實時從上傳附件中提取關鍵信息，深入挖掘文檔結構和內容，快速生成文檔總結、知識報告或摘要，幫助用戶提升知識運用和工作效率。

支持對接 DeepSeek 大模型實現多輪問答交互。

全渠道無縫集成

提供網頁浮窗、微信公眾號、手機網站等多種接入方式，完美適配 PC /移動端訪問和交互。

使用騰訊 LKE 云服務與本地私有化部署 RAGFlow+DeepSeek 的優(yōu)劣勢對比

評估維度 騰訊云LKE服務 本地私有化部署
RAGFlow+DeepSeek		 總結說明
前期投入成本 ? 低試錯門檻
  • 免費Token額度支持快速部署
  • 按需付費避免資源浪費（按API調用量計費）
 ? 高啟動成本
  • 需一次性投入10-50萬服務器費用
  • 需采購正版軟件授權
 預算有限更適合云服務
預算充足可考慮私有化
技術復雜度 ? 低試錯門檻
  • 專業(yè)團隊維護底層架構
  • 自動處理系統(tǒng)更新補丁
 ? 高技能門檻
  • 需配置 Linux/國產系統(tǒng)專家
  • 需數據庫/中間件/大模型全棧工程師
  • 團隊月薪成本≥5萬元
 急需業(yè)務落地的首選云服務
有長期規(guī)劃的可選私有化
部署速度 ? 分鐘級部署
  • 標準化服務快速上線
  • 提供完整技術文檔
 ? 月級周期
  • 硬件采購需招標流程
  • 系統(tǒng)調優(yōu)需反復測試
  • 國產化適配時間較長
 急需業(yè)務落地的首選云服務
有長期規(guī)劃的可選私有化
數據控制權 ? 云端托管
  • 需遵守云服務協(xié)議
  • 敏感數據需加密處理
 ? 完全自主
  • 數據物理隔離
  • 符合金融/政務等強監(jiān)管要求
 普通數據適合云端
涉密/監(jiān)管行業(yè)建議私有化
擴展彈性 ? 動態(tài)伸縮
  • 自動應對流量高峰
  • 支持平滑升級配置
 ? 固定容量
  • 需預留峰值資源
  • 擴容需采購新設備
 業(yè)務波動大的推薦云服務
業(yè)務量穩(wěn)定的可選私有化
系統(tǒng)可靠性 ? 企業(yè)級SLA
  • 99.95%可用性保障
  • 多地災備機制
 ? 自擔風險
  • 需自建容災系統(tǒng)
  • 硬件故障修復周期長
 云服務提供專業(yè)運維保障
私有部署需自建高可用架構
定制化程度 ? 標準功能為主
  • 支持基礎配置調整
  • 深度定制需商務溝通
 ? 完全自主
  • 可修改底層代碼
  • 支持特殊硬件適配
 通用需求推薦云服務
特殊行業(yè)需求建議私有化
長期成本曲線 ? 持續(xù)支出
  • 用量增長費用同增
  • 包含隱性服務成本
 ? 成本遞減
  • 前期投入后邊際成本低
  • 3~5年的總成本更低

動易建議

建議客戶前期使用騰訊LKE云服務來快速上線AI智能客服助手，當 LKE 云服務費用累計超過1萬元以后，再根據業(yè)務需求考慮本地私有化部署 RAGFlow+DeepSeek 。

專業(yè)術語說明

  • RAG(Retrieval-Augmented Generation )：檢索增強生成技術，結合知識庫檢索與生成式 AI
  • Token ：大模型處理文本的基礎單位，1個 Token ≈ 0.7個漢字
  • 數據投喂：向 AI 系統(tǒng)注入結構化知識的過程

功能清單

數據推送工具

  • 支持數據實時推送，系統(tǒng)按照要求查詢數據庫進行推送；
  • 支持排除站點 ID 推送的設置
  • 支持推送范圍配置
  • 支持推送文章權限配置
  • 支持文章推送格式配置
  • 支持增量推送查詢方式配置
  • 支持騰訊云知識庫文檔投喂

知識庫管理

  • 知識庫支持對文檔和問答進行分別管理，可通過點擊選項卡進行切換；
  • 多格式文檔批量上傳，自動解析文本、表格、圖片內容；也支持從網頁導入并自動生成文檔；
  • 知識庫分類管理（如產品文檔、政策法規(guī)、常見問題），支持標簽與優(yōu)先級設置；
  • 支持對知識庫里的知識進行批量操作，如移動到分類、刪除、設置文檔標簽、設置到期時間、設置外部引用鏈接；
  • 支持按照文檔和標簽進行知識搜索；也支持按照知識狀態(tài)進行搜索；

發(fā)布管理

  • 支持按照待發(fā)布、發(fā)布歷史、調用信息進行發(fā)布管理；
  • 待發(fā)布管理支持對待發(fā)布文檔、待發(fā)布問答、待發(fā)布工作流進行管理；并支持按照更新時間、發(fā)布狀態(tài)進行搜索；
  • 發(fā)布歷史支持查看發(fā)布人、發(fā)布說明、最后更新時間、發(fā)布狀態(tài)及詳情；詳情支持查看文檔名稱、更新時間失敗原因、變更狀態(tài)；
  • 調用信息管理支持生成體驗鏈接、分享鏈接、分享二維碼；也支持對 API 進行管理。

對話管理

  • 支持上傳附件回答：支持用戶實時上傳本地文件，系統(tǒng)自動解析附件內容并生成針對性回答，無需預存至知識庫。
  • 多輪對話：自動關聯上下文，支持意圖識別與追問引導。
  • 敏感詞攔截：自動屏蔽含敏感詞提問，支持配置攔截提示語。
  • 歷史對話：自動存儲用戶30天（可設置）內的完整對話記錄，支持按時間/關鍵詞檢索，可導出為工單供后續(xù)分析。

應用場景

政府門戶

政府門戶

  • 民生政策解答（如醫(yī)保、戶籍）
  • 辦事流程指引
  • 常見問題自動回復
企業(yè)客服

企業(yè)客服

  • 產品咨詢（參數/價格）
  • 訂單狀態(tài)查詢
  • 售后問題處理
教育機構

教育機構

  • 招生政策解答
  • 課程內容咨詢
  • 校園服務引導
公安內網

公安內網

  • 法律法規(guī)咨詢
  • 案情分析
  • 筆錄分析
辦公領域

辦公領域

  • 行業(yè)知識問答
  • 業(yè)務流程速查

成功案例

訪問動易軟件官方網站的用戶，無論通過PC端還是手機版網站，使用 AI 智能客服助手都可以快速獲取官方各類信息，包括：公司產品信息、解決方案、成功案例、公司動態(tài)、技術支持問題解決等各類公司業(yè)務相關信息。

動易官網 AI 智能客服助手

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